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Der Pay-TV Anbieter Premiere bietet mittlerweile ein Studenten Abo an, was preislich sehr attraktiv erscheint. Da bei uns nun auch endlich HD im Kabelnetz verfügbar ist, beschloß mein Bruder sich ein solches Abo incl. HD Upgrade zuzulegen.
Am letzten Donnerstag ging die Bestellung raus und prompt klingelte der Postbote am Samstag morgen schon mit dem kompletten Packet inklusive Phillips DCR 9001 HD Receiver und Smart Card. Nach der Kanalsuche, Installation und mehrfachen Smartcard Aktivierungen blieb das Bild auf den Premiere Kanälen trotzdem schwarz. Laut Meldung auf dem OnScreen Display ist die Smart Card abgelaufen. Es folgte der erste Anruf bei der Premiere Hotline. Nach kurzem Telefonat stellte sich heraus, dass man meinem Bruder die falsche Karte geschickt hatte, nämlich die Smart Card mit alter Verschlüsselung Nagravision und nicht dem im Kabel BW Netz funktionierenden NDS Videoguard Verschlüsselung. Man versprach schnellstmöglichst eine neue Karte zu schicken und er bekam 2 Premiere Direkt Filme als Gutschrift. Kann ja mal passieren, oder?

Gestern wurde dann die neue Karte zugestellt: Nach Austausch der SmartCard gab der Receiver allerdings nur ein "Karte ist nicht richtig eingesteckt" Meldung von sich. Naja gut, wieder die alte Karte rein und es kam wieder "Smart Card abgelaufen". Gut, wieder die neue rein - noch immer - "Karte ist nicht richtig eingesteckt".
Es folgte der nächste, folgenschwere Anruf bei Premiere. Nach 15 Minuten Warteschleife bekam er dann endlich ein Ansprechpartner. 5 Minuten später war klar, die Phillips Box hat eine zu alte Firmware, denn die Firmware hatte noch den Auslieferungszustand vom 1.6.2006, Softwarestand 101. Natürlich hat mein Bruder versucht, diese Firmware zu aktualisieren, man wird bei der Installation sogar dazu aufgefordet, allerdings fand die Suche keine aktuellere Versionen. Er hat sich nichts weiter dabei gedacht und meinte, dass Premiere sich schon was dabei gedacht hat. Oder etwa doch nicht?

Die nette Dame am Telefon klärte dann auf, dass die Phillips Box DCR 9001 mindestens eine Software Versionsstand 211 benötigt, damit sie im Kabel BW Netz mit der neuen Karte funktioniert. Da das automatische Update aber nicht funktioniert, leitete sie an den Phillips Kundendienst weiter, der speziell für die (zahlreichen) Premiere Kunden eine eigene Hotline hat.
Nach sehr kurzer Wartezeit war der Ansprechpartner auch schon am Telefon. Nach Schilderung des Problems meinte er, ja, das Problem ist bekannt, Phillips kann im Kabel BW Netz keine automatischen Updates zur Verfügung stellen. Er fragte, ob wir nicht die Möglichkeit hätten, bei einem Nachbarn mit Kabel Deutschland Anschluss das Update zu bekommen. Ich erklärte ihm dann, dass ich dafür ausserhalb der Zuständigkeit von Kabel BW - nämlich nach außerhalb von Baden Württemberg fahren müsse. Darauf folgte ein schlüssges "AHA", scheinbar ist ihm ein Licht aufgegangen. Nach kurzer Rücksprache mit einem Kollegen vertagte er die Problemlösung und versprach einen Rückruf (bisher kam noch nichts).
Einen Tag später rief mein Bruder abermals bei der Premiere Hotline an. Das Problem wurde geschildert und die Ansprechpartnerin war sprachlos und wusste nicht weiter, wolle aber gleich zurückrufen. 10 Minuten später folgte dann auch schon der Rückruf......Sie erklärte, dass die Phillips HD Box im Netz von Kabel BW mit der neuen Verschlüsselung generell nicht funktioniert und auch mit einem Update der Software nicht mit der neuen Smart Card sprechen kann. Nach Rücksprache mit der "Gewinnung" (Hallo, er ist schon Kunde, nur irgendwie nicht richtig) versprach sie nun, das Gerät gegen einen neuen Humax HD Receiver zu tauschen, mit dem das ganze mit NDS Videoguard und im Netz von Kabel BW funktioniert.
Er solle sich melden, sobald das Gerät im Hause ist und die Smart Card freigeschalten wurde, dann bekomme er noch eine Gutschrift.

Nach Schilderung des Vorfalls war ich erstmal sprachlos. Der Austausch der Karten und Receiver klappt ja auch bei vielen Bestandskunden nicht, wie man aber einem Neukunden total veraltete Hardware und Smartcards schicken kann, die in dem PLZ Bereich überhaupt nicht funktioneren kann, ist mir schleierhaft. Hat da das "pruefe_postleitzahlen.bat" nicht funktioniert oder wie?!?

Stay tuned....

Für die Reichweite und die Erfolgsmessung ist leider noch immer die Page Impression sehr gefragt, auch wenn sie in Zeiten von Technologien wie AJAX abgeschafft gehört!. Die größten Firmen in Deutschland für die Auswertung der Reichweite einer Seite sind die AGOF und IVW, und bei diesen wird die PI groß geschrieben.
Das soll sich nun bei genauso diesen Firmen entscheidend ändern.
Das ganze ist sehr zu begrüßen, da viele große Webseiten (spiegel.de oder web.de) ihre Klickstrecken und die Darstellung ihrer Inhalte mittlerweile total PI optimiert haben, für den User ist das meist sehr umständlich oder unübersichtlich. Stefan Niggemeier führt in seinem Blog ein paar total unsinnige Klickstrecken auf. ("Wozu Klickstrecken? Wegen der Übersicht!", "Dumm klickt gut (2)".
Da ist man doch froh, wenn andere zeigen, dass es auch anders geht: Ich hätte nie gedacht, dass ich das studiVZ mal lobe, aber deren Umstellung in wichtigen Bereichen auf AJAX Technologie bescherte den Betreibern einen Rückgang der PI von 5,2 auf 4,2 Milliarden - ein Minus von fast 20%. Für den studiVZ Chef Marcus Riecke ist das aber kalkuliert und total in Ordnung und die PI werden mit weiteren Umstellungen noch weiter sinken, denn die Nutzerzufriedenheit und andere Zahlen wie Unique User und Verweildauer sind für ihn viel wichtigere Erfolgsfaktoren als die Anzahl der Page Impressions:

"Mindestens ebenso wichtig sind uns beispielsweise Unique Users, Verweildauer, Mitgliederzahlen – und vor allem die einfache Bedienbarkeit unserer Seiten und die daraus resultierende Nutzerzufriedenheit.“, Marcus Riecke, studiVZ Chef

Bei diginights.com setzen wir bei unserem Kerngeschäft, der Bereitstellung von Eventbildern, schon seit geraumer Zeit auf AJAX, da es für den User viel bequemer und scheller ist als das ständige Neuladen der gesamten Seite.